Politica de livrare și retur

Prezenta politică se aplică tuturor comenzilor plasate către Grădina Prințesei, denumire comercială a GRADINA PRINTESEI SRL.

Date de identificare companie:

Companie: GRADINA PRINTESEI SRL
Sediu social: Pitești, Jud. Argeș, Str. Victoriei 26, Bl. 2, Sc. B, Et. 3, Ap. 12, Cod poștal 110017
CUI: 54167831
Nr. Înregistrare Registrul Comerțului: J2026014687000

1. Politica de Livrare

Ne dorim ca produsele noastre să ajungă la tine în cel mai scurt timp și în cele mai bune condiții.

Timpul general de procesare și livrare: 1 – 3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Termenul efectiv de tranzit (livrare prin curier): 24 – 48 de ore, de Luni până Vineri.
Comenzi de weekend: Comenzile plasate de Joi după-amiaza până Duminica vor fi procesate și predate curierului pentru a fi livrate începând cu ziua de Luni. Această măsură este luată pentru a evita ca produsele să staționeze în depozitele curierilor pe parcursul weekendului.

Livrarea se face la adresa specificată de client în momentul plasării comenzii. În cazul în care apar întârzieri excepționale din motive independente de noi (condiții meteo nefavorabile, probleme operaționale ale firmei de curierat), te vom informa în cel mai scurt timp.

2. Politica de Anulare a Comenzii

Dacă te-ai răzgândit sau ai făcut o greșeală în timpul plasării comenzii, aceasta poate fi anulată în următoarele condiții:

Comenzile pot fi anulate înainte ca acestea să fie predate firmei de curierat.
Te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil (telefonic sau prin e-mail) pentru a solicita anularea. Odată ce comanda a primit număr de AWB și a părăsit locația noastră, aceasta nu mai poate fi anulată, ci va intra sub incidența Politicii de Retur.

3. Politica de Retur

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, regulile de retur variază în funcție de natura produselor achiziționate:

A. Produse exceptate de la dreptul de retragere (Produse perisabile)

Conform Art. 16, lit. c) din OUG 34/2014, produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (cum ar fi florile naturale tăiate, aranjamentele florale proaspete sau plantele vii) sunt exceptate de la dreptul legal de retur de 14 zile.

Cu toate acestea, din respect pentru clienții noștri, oferim o garanție comercială de 24 de ore:

Dacă produsele perisabile comandate ajung la tine deteriorate, ofilite sau prezintă defecte calitative majore din cauza transportului, ai la dispoziție 24 de ore de la recepționarea coletului pentru a ne contacta și a solicita înlocuirea produsului sau returnarea contravalorii acestuia.
Pentru a procesa cererea, te rugăm să ne trimiți fotografii clare cu produsul și ambalajul, împreună cu numărul comenzii.

B. Produse neperisabile (dacă este cazul)

Pentru produsele care nu sunt perisabile (ex: ghivece, vaze, accesorii de grădinărit, produse de îngrijire a plantelor cu termen lung de valabilitate), beneficiezi de dreptul legal de retragere de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoit să justifici decizia de retur.

Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original, fără urme de utilizare.
Costul transportului pentru retur este suportat de către client.
Rambursarea sumei se va face în termen de maxim 14 zile de la recepționarea și verificarea produselor returnate, prin transfer bancar în contul specificat de client.

Asistență Clienți: Pentru orice solicitare legată de livrare, anulare sau retur, echipa Grădina Prințesei îți stă la dispoziție la:

Email: contact@gradinaprintesei.ro
Telefon: 0730 317 457